最近我听到一个销售经理说：“销售人员的工作是将顾客引进来。如果商品的质量有问题，管理层会去解决。销售人员不应该花很多的时间来对商品的质量问题提出意见。

    如果一个销售人员做很多其他的事情而非销售商品，你可以说这个销售人员不在做他自己份内的事情。但是，如果许多销售人员都出现了这种情况，那你就应该多做些相关的调查了。

    虽然销售人员应该将他们的时间和精力都花在提升销售收入上固然没错，但那并不是顾客看待事物的角度。顾客希望销售人员是能够成为“对结果负责”的那个人。

    因此，销售人员应该可以（对商品的质量）提出意见，或者甚至要摆出一种强硬的态度以提高商品的质量。如果一家公司有过比如延迟交货，缺陷交货或缺少配件等的产品质量问题的历史，这些公司的销售人员最终还是会把更多的时间花在安抚顾客以及采取措施（措施采纳范围：从提出投诉到监督生产过程）上来确保产品质量。

    同样，如果一家公司在保持产品质量持续性上有问题，或者这个产品一直不能够受到顾客的青睐，这也同样会负面的影响销售成绩。

    所以，虽然销售人员的工作真的不是去保证产品质量，但是来自销售人员关于我们的产品特征，服务水平和质量标准上的投入确实是顾客所期望的。

    如果管理层所关注的是销售人员是否花过多的时间在产品质量问题上而不是在销售额的提升上的话，那么也许管理层应考虑让操作人员，技术人员或其他工作人员来处理顾客的意见（而不是销售人员）。

    如果操作人员是不与顾客接触（来保证产品质量），或者说没有其他人来解决质量问题，那么销售人员就将充当起“质量监督员”的角色，不是因为他们喜欢这么做，而是那是顾客希望他们能够这样做。