前些日子，我过去的一位旧同事告诉我一件可笑又可悲的事情，他的一个同学当了八年中学教师，新近因计划生育问题被辞退，呆在家里连开饭都成问题，叫我同事介绍工作，问他会做什么，他说会教数学。可企业里又不招数学老师，找份合适的工作给他真是十分困难。结果这位老师喝完酒后，向我这位同事下跪，说是一定要帮忙，否则就长跪不起，我的这位同事无奈，只好承诺帮忙。叫我也替他想想办法，看能否帮上这个忙，结论是可想而知的。

    无独有偶，前年邻居18岁的小李考上了邻省的一所重点大学，全家高兴的请了三天酒。左邻右里都说李家教育有方，赞不绝口。作为父母的老李一家也是扬眉吐气，喜上眉梢。可高兴劲还不到一个礼拜，老李就接到学校打来的电话，叫老李马上赶到学校，老李家以为小李出了什么大事。结果匆匆忙忙赶到学校，才知道原来是小李不习惯洗凉水，跟着同学一起洗凉水，感冒了。本来这感冒到学校医疗室看看，吃点感冒药，过几天就应该没事，可小李不知道怎么样解决，只会躺在床上叫妈妈、爸爸。

    后来，大一一年老李三天两头往学校跑，小李一有点什么小事就打电话回来告急。

    生存技能差到如此地步，自理能力到了这样境地，一个是中学老师，一个是重点大学的学生，我看这绝对不是偶然。我经常跟一些大学生业务员去接待客人，去KTV，他们歌唱得很好，舞也跳得特棒，酒也很能喝，可就是不会点歌给上司和客人唱，不会主动请客人跳舞，不会主动敬酒，不会主动调动气氛。作为业务员你不是出来表演唱歌、表演跳舞，更不是参加比赛，而是叫你来陪唱、陪喝、陪舞，让客人高兴，让老板满意。我们想想，只是顾着自己唱、自己蹦迪、自己喝的业务员，作为上司的你会高兴吗？你会喜欢他吗？你下次会带他出去吗？

    作为业务员，掌握的技能确实很多，如开发客户技能、管理客户技能、账款回收技能、铺货技能、谈判技能、合同签订技能、处理客户异议技能、时间管理技能、客户选择技能、客户渗透技能等等。这些技能我相信很多专家已经教导我们，这里我也不想多谈。但是任何组织、任何公司都有另外一些“潜法则”，因为公司总会有“公司政治”，所以，我想也应该有“潜技能学”或者是“艺术技能”，作为业务员的我们就不能不知道，不能不掌握。这些技能是专家和学校里很少教导的，比如怎么接待客人、怎么介绍酒店、怎么点菜、怎么敬酒、怎么介绍当地文化和风土人情，这些技能很多都是靠我们平时自身摸索来掌握的。但这些技能同样是作为业务员要学的一种技能。同样对我们在组织里生存和发展起着不可或缺的作用。

    那么，有那些技能是我们需要学习和掌握的呢？

    一、对什么人说什么话

    1．对领导说敬佩、尊重和真实的话

    每一位领导都有他自己的长处，每一位君子都需要别人的奉承和恭维。对上司保持敬佩和尊重的态度，也是职业道德之一，是每一个有修养的人的共同特点。对每一位领导我们都需要找出他的特点、长处，并表示尊重；说一些敬重的话。

    对平庸的上司更要尊重，因为他们最忌讳别人说他无能。对他们说话不能浮现出轻视的表情。

    说真实的话。