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发布时间:2022-09-23 中信银行卅五载:坚守使命 与时代共前行 字体
1987年4月,在被称为“巧克力大厦”的北京国际大厦,中信公司银行部正式变身为中信实业银行,成为新中国第一家全国性综合性商业银行。
 
创立之初,中信银行视实业兴邦为己任,不断朝着“面向全国,面向国际金融市场的新型商业银行”的目标努力前行,依托前瞻的企业发展理念,屡创中国金融发展史上多个第一。
 
三十五载芳华,曾经的中信实业银行,早已蜕变为中信银行,历经改制、上市,傲立于中国股份制银行前列,穿越变革,瞭望时代。
 
中信银行始终坚持国有金融企业使命,以金融血脉滋养经济肌体,践行“中信担当”;不断筑牢科技底座,建设“一流的科技型股份制银行”,展现“中信智慧”;深化协同战略,打造综合金融服务生态,创造“中信价值”;积极履行社会责任,传递“中信温度”。
 
2021年,在集团战略领导下,中信银行发布新的三年规划,面对市场新变化、新机遇、新挑战,主动布局制定了“342强核行动方案”,通过构建财富管理、资产管理、综合融资“三大核心能力”,筑牢数字化转型、中信协同、风控体系、企业文化“四大发展支柱”,夯实科技和人才“两大经营基座”,开启高质量发展的“强核”之路,以为实体经济继续腾飞、实现共同富裕提供金融支持与服务。
 
时光沉淀,梦想向前。
 
面向未来,中信银行秉持初心,拥抱变革。越向前,越精彩!
 
坚守使命
 
中信银行助实体经济起势腾飞
 
金融是实体经济的血脉。在复杂的国际形势和经济下行压力加大的背景下,中信银行始终坚守服务实体经济的初心,统筹兼顾抗疫情、促投放、防风险,全力纾困受疫情影响的市场主体,为助力实体经济起势腾飞贡献了“中信力量”。
 
抗疫情,与受疫情影响主体共克时艰
 
2022年二季度以来经济下行压力加大。各地区各部门高效统筹疫情防控和经济社会发展,有效实施稳经济一揽子政策措施,高质量发展态势持续。
 
实体经济的发展,离不开金融的助力。对受疫情影响严重区域的保供、防疫、抗疫领域的客户,中信银行提供审批绿色通道,合理增加授信审批弹性。针对疫情期间无法正常核保、面签、办理开户及账户变更等难题,中信银行出台疫情期间视频核保、账户办理等政策,创新“E用信”线上用信平台,打通疫情救助“最后一公里”。
 
2022年5月,受河南省疫情影响,郑州、许昌、周口、濮阳等地区汽车经销商店面暂停营业。中信银行郑州分行主动联系合作的汽车经销商,实施疫期救助贷款及批复延期政策,救助汽车经销商近百户。
 
对于受到疫情影响的中小微企业(含中小微企业主)和个人,中信银行根据实际情况,按照市场化原则协商贷款还本付息方式。同时,加强与中小微企业和个体工商户、货车司机等的自主协商,对其贷款实施年内延期还本付息,应延尽延。对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离、受疫情影响隔离观察或失去收入来源的人群,合理采取延后还款时间、延长贷款期限、延期还本等方式。
 
 
图为中信银行西安分行在疫情期间
 
紧急为某建筑企业办理农民工工资代发业务
 
对于受疫情影响的区域,中信银行采取非现场方式进行授信后检查,强化信贷资金用途合规性管理,确保用于抗疫或保障客户正常经营周转。对民航、文化旅游、餐饮住宿、批发零售等受疫情影响比较大的行业企业,以及国家高速公路、铁路、航空、港口、地铁、公交等行业中的涉疫困难企业予以纾困支持,确保国家物资保供主干网畅通,城市交通正常运转。
 
促投放,全力支持实体经济稳增长
 
围绕先进制造业、战略性新兴产业、绿色双碳、乡村振兴、科技创新等领域,中信银行主动落实中央“稳经济大盘”要求,支持国家经济转型战略部署。
 
截止2022年6月末,中信银行制造业贷款余额为3,778.84亿元,占比15.34%,较上年末进一步提升。其中,制造业中长期贷款余额1542亿元,比上年末增长16%;战略新兴产业贷款余额3669亿元,比上年末增长18%;制造业中长期贷款和战略性新兴产业贷款增速超过全行贷款平均增长水平。此外,绿色信贷余额2812亿,较上年末增加811.16亿元,比上年末增长41%;普惠贷款余额41413亿元,比上年末增长13%。
 
在制造业领域,围绕不同细分领域,中信银行开展专业研究,聚焦重点行业,制定特色产品,解决客户痛点。为了通过考核和激励切实引导制造业贷款投放,近年来,中信银行多项内部考核指标中增设了制造业贷款评价门槛值、制造业贷款规模增量计划等考核项目,并增设行长奖励金,充分调动分行投放制造业贷款的积极性。
 
服务战略性新兴产业,是中信银行重塑对公业务竞争力的重要抓手。据相关业务负责人介绍,中信银行服务战略性新兴产业有“纵”、“横”两种服务思维:“纵向”是理解一家战略新兴企业从初创到成熟每一阶段的发展特点,并以量身定制的方式,为其匹配“全生命周期”各阶段的产品与服务体系;“横向”是理解一家战略新兴企业全息的服务需求,对公、零售、银行、非银、乃至非金融的服务支持,并提供“一站式服务”。2022年上半年,中信银行在新经济领域实现跨越式增长,以国家级“专精特新”企业为例,授信覆盖率超 30%,人民币对公贷款余额较上年末增长超100%。
 
围绕绿色信贷领域,中信银行制定绿色金融专项授信政策,同时,持续推动绿色金融业务创新,探索开展环境权益、碳排放权、生态补偿抵质押融资等产品,加大对ESG理财、绿色供应链、绿色产业基金等领域的研究。此外,为进一步加强对客户绿色消费行为的引导,中信银行面向个人用户推出碳普惠平台“中信碳账户”,成为首个由国内银行主导推出的个人碳账户。截至报告期末,“中信碳账户”用户数为27.84万户。
 
在普惠金融领域,中信银行落实绩效考核要求,明确风险容忍要求,落实尽职免责政策,配置专项奖励、费用和补贴,充分调动分支机构积极性,全力支持普惠金融发展。截至2022年6月末,中信银行普惠型小微企业贷款余额4,142.60亿元,较上年末增加473.93亿元,贷款增速高于各项贷款增速9.33个百分点;有贷款余额客户数20.95万户,较上年末增加2.78万户。
 
在加大重点领域信贷投放的同时,中信银行主动对接政府重大项目,增加基础设施建设项目投入,适度加大地方债投资和认购力度。强化产业链供应链融资支持,持续推动线上化、场景化业务开展,快速响应产业链核心及配套企业融资需求。围绕“稳地价、稳房价、稳预期”目标,保障房地产企业合理融资需求。
 
谈及未来的信贷计划,中信银行管理层在2022年中期业绩发布会上表示,“将全力以赴地加大信贷服务,克服一切困难,这既是央企的责任担当,也是进一步优化结构的选择。在加大信贷投放的同时,把轻资本战略和三个核心能力建设结合起来,既重当下也谋长远。”
 
防风险,实现高质量可持续发展
 
在做好实体经济短期纾困的同时,中信银行进一步夯实资产质量。在“防风险”方面,坚持“让利不让风险”原则。
 
一手抓“控新”,严控增量风险。中信银行对重点客户和房地产、地方政府融资平台等重点领域,开展差异化贷后检查和分层分类风险监测;一行一策制定集中度压降方案;加快法人客户预警管理机制建设,持续优化“线上+线下”相结合的风险预警,严控增量风险。
 
一手抓“清旧”,加快出清存量风险。中信银行对重点项目落实名单制管理,分类施策加快化解处置,不良资产清收化解取得积极进展。近年来,中信银行持续加大逾期贷款化解处置力度,化解效果显现。2022年上半年,中信银行不良资产处置规模达403.5亿元;现金清收同比增加,表内及资管业务现金回收 118 亿元,同比多收14.2 亿元;已核销现金回收66.2 亿元,同比多收4亿元。
 
2022年上半年,中信银行资产质量基本面稳中向好,不良贷款量、率继续逐季“双降”。截至6月末,不良贷款余额655.20亿元,较年初减少19.39亿元;不良贷款率1.31%,较年初下降0.08个百分点。风险抵御能力持续增强,拨备覆盖率197.15%,较年初上升17.08个百分点;拨贷比2.58%,较年初上升0.08个百分点,风险抵御能力进一步增强。
 
基于此,中信银行管理层对未来的资产质量持有乐观态度:“从下半年来看,当前稳经济政策持续加码,经济指标趋稳,市场信心逐步恢复;复工复产加快推进,客户还款能力也在逐步恢复。中信银行有信心、有能力保持资产质量向好趋势。”
 
吐故纳新
 
中信银行数字化转型跑出“加速度”
 
数字经济时代,数字化转型既是银行业转型升级的战略手段,也是适应时代发展的必由之路。
 
面对金融科技的迅猛发展,中信银行秉持“时不我待、只争朝夕”的信念,加速构建“一流的科技型股份制银行”。近年来,中信银行由科技年投入不足20亿元、总行端科技人员不足300人,向年投入超70亿元、全行科技人员规模超4000人的跨越式发展。
 
同时,中信银行还完成了科技条线的组织架构调整,形成“一部三中心”的架构体系,从技术应用、模式创新、流程再造到组织重塑的系统性变革,已经在银行内部全面铺开,跑出了数字化转型的“加速度”。
 
创新优化体制机制,推动数字化转型
 
2021年,中信银行正式出台《中信银行2021—2023年发展规划》和“342强核行动方案”,明确将金融科技作为全行创新发展的重要突破口,推动数字化转型;发布《中信银行数字化转型实施方案》,在信息技术管理部设立数字化转型办公室,并由行长挂帅,各分管副行长担任各专题委员会负责人,统筹指挥和推进全行数字化转型升级。
 
中信银行2021年年报董事长致辞提出,“我们躬身入局,稳扎稳打,以科技塑造新优势,打造垂直式服务生态,不断筑牢科技底座。我们深知,传统的业务平台无法支撑数字化转型,我们瞄准‘云计算’在数字化转型过程中扮演的重要角色,打造承载数字化系统的核心平台——信创云,抢占数字化转型未来‘云’技术制高点。”截至2022年6月末,中信银行基础设施云化率达到99.7%,完成生产云同城灾备建设,子公司云建设加速推进,全行生产云、开发测试云、生态云和子公司云“四朵云”布局基本成型。
 
 
图为2022年9月,中信银行亮相2022世界人工智能大会
 
“创新应用”主题展区
 
创新优化体制机制,打造商业级敏捷体系,是推动数字化转型的重要抓手。2022年,中信银行完成了科技条线的组织架构调整,在原有的信息技术组织架构基础上新设立了一个一级部门——大数据中心,形成“一部三中心”的架构体系,即信息技术管理部、软件开发中心、大数据中心和科技运营中心。据了解,一级部门大数据中心统筹整合全行数据架构、数据平台、数据工具等技术资源,组建形成大数据支撑团队近千人,着力打造全行级数字化能力中心。
 
围绕数据业务化和业务数据化,中信银行构建贯穿前中后台的全链路数据能力。例如,中信银行已将数据资产建设成果广泛应用于产品研发、运营管理、风险防控等普惠金融业务全流程,建设普惠金融创新试验田、产品研发智能信贷工厂,搭建涵盖基础类、供应链金融及个性化产品等在内的“中信易贷”数字化产品体系。通过设计近百个标准化场景、200多个可复用组件,产品研发周期缩短3/4,项目并行投产能力提升3倍。依靠数据资产建设,中信银行普惠金融数字化转型和高质量发展成效显著。2022年9月最新数据显示,中信银行普惠金融贷款余额达4200亿元,两年增长80%;资产质量稳定在较好水平,不良率不到1%,本息回收率超过99.5%,主要业务指标和监管评价位居同业前列。
 
加速业技融合,打造数字化生态圈
 
数字化转型,归根结底是为业务服务。随着金融和科技融合的深化,中信银行孵化了一批具有市场竞争力的金融产品。
 
面向零售业务,中信银行基于微服务、中台化、分布式及容器云技术建设,顺利投产企业级理财综合销售平台,平台全面整合了全行理财销售和运营服务能力,实现理财、基金、信托及资管计划等多品类产品全覆盖,理财新产品快速接入能力、产品多场景多策略销售能力和 7*24 小时全天候交易能力显著提升,平台整体性能提升 5 倍以上,有力推动银行理财平台全面重构升级。
 
面向对公业务,持续优化对公数字化营销平台,上线链式营销、标签筛选、产品展示、营销全流程等系列功能,有效丰富对公客户移动营销应用场景;此外,依托中信大脑对公智能产品推荐模型体系,支持一线客户经理精准营销,有效带动存款增长。
 
面向金融市场业务,以代客业务场景化为方向,持续开放“同业+”平台,不断提升客户体验,代销业务实现双向 T+0.5 清算,比传统代销业务提升 24 小时,处于业内先进水平。创新研发期权报价机器人,实现期权等复杂衍生品自动报价、自动成交,报价准确率与国外成熟产品持平,报价效率提升 20 倍,有效打破国外长期技术垄断。
 
实际上,在数字经济浪潮中,数字化转型是全行业必须面对的一场只有起点没有终点的战斗。中信银行表示,未来,“以科技引领业务、以科技驱动创新”仍将是中信银行不变的追求。
 
不止于金融
 
中信银行释放综合协同优势
 
遇百年未有之大变局,唯改革者胜,唯协同者远。“不止于银行、不止于金融、金融+实业”的综合服务,在不断为客户创造价值的同时,中信银行也实现了自身价值创造。
 
“一个中信、一个客户”,是中信银行一贯秉承的协同理念。依托于中信集团综合化平台,中信银行充分发挥“1+1>2”的协同优势,整合全市场优质资源,向客户提供一站式、定制化、多场景、全生命周期的专业化服务,通过集团的“协同圈”,扩大自己的“朋友圈”,不断形成更大“同心圆”。
 
数据显示,2022年上半年,中信银行协同联合融资规模达9795亿元,零售产品交叉销售规模达537亿元,分别较同期增长26.7%和19.8%;拉动资产托管规模增加7794亿元,联动优势进一步释放,协同价值日益彰显。
 
提升统一客户服务能力
 
中信集团一贯视协同为打造差异化竞争优势的利器,中信银行则定位于中信集团协同的主平台,推动集团与银行更加全面深入的合作,全力赋能银行发展,提升统一客户服务能力。
 
2021年,在集团战略领导下,中信银行发布了最新的三年规划,主动布局制定了“342强核行动方案”。该方案聚焦打造“财富管理、资产管理、综合融资”三大核心能力,形成了以财富管理为主体的“财富管理—资产管理—综合融资”价值链和互促体系。其背后就是要通过条线、业务、客户、产品、服务以及内外部资源的协同联动,形成对客户全链条全维度的服务能力。
 
“大财富管理”需要帮助客户管理金融资产,进行长周期、全市场、多品类的投资,而单一机构受牌照和经验所限,难免在选品、配置、资源等方面存在短板。客户真正需要的是不同牌照的机构本身形成一支“舰队”,早在出方案的阶段,就能群策群力统一部署。简言之,客户需要的是便捷、高效、灵活的一站式、综合化“金融+场景”服务。
 
而在中信集团的层面,不只是金融牌照覆盖了银、证、保、信,更重要的是,这是一支全明星舰队:中信证券、中信建投证券、中信信托、中信保诚人寿、华夏基金、中信期货等集团子公司。在实践中,中信银行整合中信集团内证券、信托、保险、资产管理等细分领域的专业化金融服务资源,以财富管理、资产管理、综合融资为突破口,充分发挥中信智库的投研投顾力量,为客户精心配置“中信服务团队”。
 
中信银行零售业务相关负责人表示,“中信银行通过集团协同至少从三个方面增进了财富管理业务的发展:一是增强投研能力的协同;二是未来中信集团的产品定制“舰队”也将启航;三是未来针对集团内部的客户,中信银行都可以通过交叉推荐,提供综合服务。”
 
构建公司金融生态圈
 
围绕经营阵型,中信银行正在以中信集团的集团协同为核心,大力构建公司金融生态圈,积极拥抱大资管大财富,提升对客户的综合服务能力。
 
中信银行在2022年半年报中提出,深度打造中信协同“两圈一体”,即拓展协同朋友圈、构建协同生态圈、形成协同发展共同体,提高协同乘数效应,致力于为客户提供“不止于银行、不止于金融、金融+实业”的最佳综合服务。
 
 
图注:中信银行各地分行作为中信集团协同委员会区域分会会长单位,聚合集团优势协同资源,牵头召开区域分会工作会议,深化融融、产融协同各项工作
 
中信银行公司业务相关负责人表示,“我们将大力构建包括银行、证券、基金、保险、理财子、信托、租赁、财务公司、要素市场等在内的共计300家机构的生态圈。”通过生态圈构建,打通财富价值链,拓宽财富管理的资金来源、资产管理的产品来源、综合融资的需求来源,打造市场领先的财富管理、资产管理、综合融资三大核心能力,吸引和集聚更多的客群,带动包括对公业务在内的各项业务快速发展。
 
为此,中信银行充分发挥中信集团协同合作优势,加深与证券、信托、基金等中信集团内头部金融子公司的纵向合作,为客户提供投资债券、股权、金融衍生品等多元化的产品和服务,推出针对对公客户的“中信优品”财富产品,提升中信银行对公财富管理品牌竞争力。
 
值得一提的是,2022年在中信银行成立35周年的特别节点,也成为中信金控元年。伴随中信金控的成立,将带来“三个有利于”,助力识别大风险,发现大机遇:一是有利于做强综合金融服务,比如由各家金控子公司共同参与设立了财富管理委员会,群策群力,共同制定方案推进营销;二是有利于做优客户服务体系,提升客户体验,逐步形成团队融合模式;三是做实全面风控体系,包括在更大范围内更早地捕捉风险点,并且协同处置已经存在的问题等。
 
设想一个典型的场景:一位中信银行的业务经理对接了一家科技企业的金融需求,除了常规的信贷融资外,他们还希望更进一步开拓在资本市场和产业生态的合作。对此,在融融协同方面,中信银行可借助各子公司牌照优势,补齐经营短板,推动在财富管理、资本市场、资产托管、不良处置四大领域实现协同新突破;在产融协同方面,中信银行可依托集团在先进智造、先进材料、新消费、新型城镇化四大实业板块子公司的业务,与中信集团资本投资平台、资本运营和战略投资平台强化联动。
 
在“金融脱媒”与“去中介化”的趋势下,中信银行努力整合各种融资渠道和产品,综合运用“商行+投行”“股权+债权”“境内+境外”“批发+零售”等模式,实现由传统“信用中介”,向聚合型“服务中介”的升级蝶变。同时,借助中信集团在实业领域多年深耕的宝贵经验,为客户提供专业的行业洞见,更好地赋能客户发展,让“不止于金融”的服务不断延伸,这也是中信银行特色经营的应有之义。
 
践行社会责任
 
中信银行彰显金融担当
 
不让每一位客户“掉队”金融服务,保障每一位客户的金融权益。中信银行用实际行动践行社会责任,彰显了大行的金融担当。
 
为提升“适老化”金融服务水平,中信银行在完善“适老化”服务设施的基础上,既保留传统服务,设置老年客户服务绿色通道;又拓展“手指”服务,引领对信息化功能接纳程度高、数字化融入态度积极的老年人融入数字化时代。
 
此外,中信银行全面开展消费者权益保护。为社区居民、中老年群体等宣讲防范电信网络诈骗等金融知识.持续保障客户信息及资金安全,为客户提供更安全可靠的金融服务,致力于成为有担当、有温度、有特色、有价值的最佳综合金融服务提供者。
 
关注特殊人群,送上温情金融服务
 
现今,各银行在办理业务时往往采用面签、人脸识别或推行通过智能设备自助快速办理业务;同时,移动智能和数字化给出行、就医、购物、支付等带来了快捷便民的体验,但健康码、网上购票、门诊预约、各种APP应用却可能会给老年人、障碍人士等特殊群体造成操作盲区和知识鸿沟。
 
为了不让老年人和特殊人群在金融科技的浪潮中“掉队”,中信银行专门提供了助盲服务、助残服务、老年服务,专设特殊客户爱心窗口。
 
针对盲人客户群体,中信银行在营业网点设置了轮椅坡道、盲道,配备了盲文业务指南、助盲卡、盲文密码键盘、语音提示取款机、应急呼叫按钮、爱心座椅及爱心窗口,同时还为行动不便的客群配备了轮椅,为到店办理业务的特殊客户群体提供了更加人性化和便利的服务。
 
 
图为中信银行成都分行客户经理教老年客户使用手机银行
 
如何提供更贴心的“适老化”服务,带领老人客户跨越“数字鸿沟”,是商业银行的重要课题。中信银行相关负责人表示:“数字时代,我们更应该把科技的力量和人类的才智结合起来,办实事、开新局,让科技进步与老年朋友的美好生活相融合。”
 
银行网点是老年人办理业务的最主要渠道,为了给老年人提供周全、贴心、直接的便利化服务,中信银行制定“营业网点老年客户服务指引”,从设施配备、服务标准到温馨话术,组织一线柜员对老年客户进行分层服务。
 
为此,中信银行在营业网点内设置了周边公交提示卡、爱心拐杖、轮椅、带扶手的爱心座椅,方便老年客户在网点等候、走动;在填单台配备了老花镜、超大立式放大镜,方便老年客户阅读、填单;在书报栏内常年备有老年时报、医疗养生等适合老年客户阅读的报刊杂志。
 
在完善“适老化”服务设施的基础上,中信银行既保留传统服务,又拓展“手指”服务,对信息化功能接纳程度高、数字化融入态度积极的老年人,柜员们耐心指导,帮助老年人逐步掌握支付、出行、就医、娱乐等七大场景中智能技术的应用,跨越数字鸿沟、融入智慧城市的生态中。
 
此外,中信银行将养老金融发展战略与有温度的适老助老服务相结合,开拓创新。早在2019年,中信银行与中国老龄协会就签署了战略合作协议,提出“构建覆盖全生命周期养老金融服务体系”的规划,履行打造“养老金融主办行”的使命。今年,中信银行又创新推出了 “幸福+”养老账本正式发布,围绕客户养老需求,集合三大支柱数据,全面展示客户的养老资产,提供全生命周期养老服务。
 
打响反诈攻防战,守护百姓“钱袋子”
 
4月17日下午5点左右,中信银行一名客户接到“公安部门”打来的电话:“我们发现您存在贩卖银行卡的非法行为,需要把资金转入公安部门指定的安全账户,事关紧急,需要现在立刻操作!”这位客户一时被蒙蔽,慌忙按照对方的指示,开始一步步操作。
 
此时,中信银行7×24小时智能反诈监测系统立刻报警。银行人员发现,该客户疑似正在遭受电信诈骗。他第一时间冻结账户,并通知客户账户所在网点——中信银行广州中山开发区支行立即处理。由于客户的电话被诈骗分子转接,支行工作人员的电话未被接听。在多方联系未果的情况下,支行工作人员并未放弃,当日6时许,终于在客户住址附近的一个仓库找到了仍在尝试转账的客户。至此,客户存在中信银行的数十万元资金安然无恙。
 
近年来,电信网络诈骗手段不断升级翻新,防不胜防。数据显示,2021年商业银行、支付机构根据公安部门的查询、止付、冻结指令,查询、止付、冻结涉诈资金1.5亿笔,紧急拦截涉诈资金3291亿元。商业银行向公安机关推送涉诈受骗资金交易预警信息242.8万条,避免大量群众向涉诈账户转账。
 
为了更好地响应金融系统打击电信网络诈骗犯罪的工作要求,中信银行重拳出击,打响反诈“闪电战”“攻坚战”“立体战”,有力保障了客户资金安全。
 
近年来,中信银行基于机器学习和大数据技术建立了“哨兵”智能反欺诈实时预警系统,通过7*24小时监测预警、梯度拦截管控,实现对欺诈风险事件精准防控,尽量将客户体验的干扰降到最低,极大程度解决单点防控机制误报率高,管控手段有限的问题。自2021年5月以来,中信银行反电信网络诈骗体系精准识别并拦截电信诈骗事件数百起,挽回客户损失6000余万元。
 
“打蛇打七寸”,针对反诈的难点痛点,中信银行紧盯技术反制,加大与公安、通信等部门协作配合,全面开展“断卡”行动。2022年上半年,中信银行识别并管控风险账户7万余户,拦截风险资金超2亿元;协助有权机关处理在线冻结和紧急止付65.2万笔、扣划1.7万笔,协助公安部门抓获涉案人员175人。
 
打击电信诈骗,预防为主。为让电信诈骗无处遁形,中信银行紧盯客户打起了“宣传战”,充分利用线上线下宣传渠道,通过电子宣传、人员讲解、宣传展板、发放手册等方式,向社会公众宣传电信诈骗知识。特别是,对学生、老年人等易受骗的风险人群进行针对性的反诈警示教育,揭露电信诈骗犯罪手法和危害,以及如何识别、如何应对、防止上当受骗等方法。
 
据统计,2021年中信银行分别配合银保监会和人民银行开展“3•15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”及“普及金融知识,守住钱袋子”活动,期间宣传活动场次累计超过9,000场,发放宣传资料900余万份,累计触达受众超过1亿人次。
 
中信银行表示,利民之事,丝发必兴;厉民之事,毫末必去。中信银行将不断夯实基础、开拓创新,以铁的决心,将防范电信诈骗措施嵌入到各项业务和服务之中,将安全理念深深植入到员工的心中,用优质服务切实守护好客户的“钱袋子”。
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